BİREYSEL MÜŞTERİ HAKEM HEYETİ
Hakem Heyeti Hakkında
Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyetine İlişkin Esas ve Usuller Hakkında Yönetmelik (Yönetmelik) uyarınca Birliğimiz bünyesinde oluşturulan Bireysel Müşteri Hakem Heyeti (Hakem Heyeti) faaliyete geçmiştir.
Hakem Heyetinin amacı, Birliğimiz üyesi ödeme kuruluşları ve elektronik para kuruluşları ile bireysel müşterileri arasında 6493 sayılı Kanun kapsamında sunulan hizmetlerden doğan uyuşmazlıkların çözüme kavuşturulması olup, bu kapsamda yalnızca Birliğimiz üyesi ödeme ve elektronik para kuruluşlarının hizmetlerinden faydalanan gerçek kişilerin başvuruları değerlendirmeye alınmaktadır. Gerçek kişilerin bireysel nitelik taşımayan ticari faaliyet konularıyla ilgili işlemlerinden kaynaklanan başvuruları ile tüzel kişiler tarafından yapılan başvurular ise kabul edilmemektedir.
Başvuru Öncesinde
Bireysel müşterilerin Hakem Heyetine başvurmadan önce Birliğimiz üyesi ilgili ödeme veya elektronik para kuruluşuna uyuşmazlığa konu işlem veya eylemin gerçekleştiği tarihten itibaren yazılı olarak uyuşmazlık ile ilgili başvuru yapılması zorunludur.
Başvuru ve Değerlendirme
Başvuru tarihinden itibaren 20 gün içerisinde ilgili üye tarafından başvuruya cevap verilmemesi durumunda söz konusu sürenin bitiminden itibaren, ilgili üye tarafından verilen cevabın yeterli bulunmaması halinde ise cevabın verildiği tarihten itibaren 60 gün içinde Başvuru Formunu doldurmak suretiyle Heyete başvuruda bulunulabilir.
Başvuru Formuna https://todeb.org.tr/hakemheyetibasvuruformu/ üzerinden ulaşılabilmekte olup, formda yer alan ilgili bilgilerin doldurulması ve gerekli belgelerin yüklenmesi sonucu başvurunun elektronik olarak Birliğimize iletilmesi mümkündür.
Başvuru Formu ve Broşür ücretsiz olup, Birliğimize şahsen gelerek yapılan başvurular kabul edilmemektedir.